ADE - Chamados de Help Desk


Sumario:


Campos

Campo Titulo Descricao Tipo
ADE_FILIAL Filial Filial do Sistema C
ADE_CODIGO Codigo Codigo do Chamado C
ADE_CODCON Contato Contato C
ADE_NMCONT Nome Contato Nome do Contato C
ADE_ENTIDA Entidade Entidade C
ADE_NMENT Nome Entidad Nome da Entidade C
ADE_CHAVE Cod Entidade Codigo da Entidade C
ADE_DESCCH Nome Nome C
ADE_EMAIL Email Email C
ADE_DDDRET DDD DDD C
ADE_TELRET Telefone Telefone C
ADE_CODSB1 Produto Produto C
ADE_NMPROD Nome Produto Nome Produto C
ADE_DATA DT Abertura Data Abertura D
ADE_HORA HR Abertura HR Abertura C
ADE_DESCIN Indice Entid Indice da Entidade C
ADE_TECNIC Tecnico Tecnico C
ADE_NMTEC Nome Tecnico Nome Tecnico C
ADE_SEVCOD Criticidade Criticidade do Problema C
ADE_TIPO Comunicacao Tipo de Comunicacao C
ADE_MIDIA Cod Midia Codigo da Midia C
ADE_NMTIPO Descricao Descricao da Comunicacao C
ADE_NMMIDI Nome Midia Nome da Midia C
ADE_OPERAD Analista Analista C
ADE_NMOPER Nome Analist Nome do Analista C
ADE_GRUPO Equipe Equipe C
ADE_DESCGP Nome Equipe Nome da Equipe C
ADE_ASSUNT Assunto Assunto C
ADE_DESCAS Desc Assunto Descricao do Assunto C
ADE_CHANEX CH Associado CH Associado C
ADE_OPERAC Atendimento Atendimento C
ADE_STATUS Status Status C
ADE_PLVCHV Palavra Chav Palavra Chave C
ADE_REGSLA Registro SLA Registro de SLA C
ADE_DTEXPI Data SLA Data p/ expirar SLA D
ADE_INCIDE Incidente Incidente M
ADE_CODINC Cod Incident Codigo Incidente C
ADE_SEVSLA Severid. SLA Severidade do SLA N
ADE_CRITIC Criticidade Criticidade do Problema N
ADE_FNCFIL Filial FNC Filial da Ficha no QNC C
ADE_FNC Codigo FNC Codigo da Ficha no QNC C
ADE_FNCREV Revisao FNC Codigo da Revisao da FNC C
ADE_CODCAM Campanha Codigo da Campanha C
ADE_DSCCAM Descricao Descricao C
ADE_CODORI Cod. Origem Codigo do tipo de origem C
ADE_NORIGE Origem Origem da Nao-Conformidad C
ADE_CODEFE Cod. Efeitos Codigo dos Efeitos C
ADE_NEFEIT Efeitos Efeitos Causados C
ADE_CODCAT Cod. Categ. Codigo da Categoria C
ADE_NCATEG Categoria Tipo de Problema C
ADE_CODCAU Cod. Causa Codigo da Causa C
ADE_NCAUSA Causa Possiveis Causas C
ADE_CODDEC Ch Desc No Chamado Decrescente C
ADE_OPEUSO Analist uso Analista em atendimento C
ADE_SECUSO Hora em uso Hr inicio analista atend. N
ADE_TIPPRF Tipo Perfil Tipo de Perfil do cliente C
ADE_HREXPI Hora SLA Hora p/ expirar SLA C
ADE_CHORIG Ch Original No do chamado original C
ADE_DINISL Dt.Ini SLA Data de Inicio do SLA D
ADE_HINISL Hr.Ini SLA Hora de inicio do SLA C
ADE_DPSE1S Dt.Pse SLA Data da primeira pausa no D
ADE_HPSE1S Hr.Ini SLA Hora de Inicio do SLA C
ADE_DATUSL Dt.Atu SLA Data de Atualizacao do SL D
ADE_HATUSL Hr.Atu SLA Hora de Atualizacao do SL C
ADE_DENCSL Dt.Enc SLA Data de Encerramento do S D
ADE_HENCSL Hr.Enc SLA Hora de Encerramento do S C
ADE_DENCCH Dt.Enc Ch Data de Encerramento do C D
ADE_HENCCH Hr.Enc SLA Hora de Encerramento do S C
ADE_DPSEUL Dt. Pausa SL Data da ultima pausa do S D
ADE_HPSEUL Hr. Pausa SL Hr da ultima pausa do SLA C
ADE_SLAANT Reg.SLA Ant. Registro SLA Anterior C
ADE_SESLA Severid. SLA Severidade do SLA C
ADE_FILORI Fil.Orig Filial original do cham. C
ADE_ASSANT Assunto Ant. Assunto anterior C
ADE_PRDANT Produto Ant. Produto anterior C
ADE_CODREP Cont.Repres. Contato representante C
ADE_DESREP Nome Repres. Nome do representante C
ADE_ENTREP Ent.Repres. Entidade representante C
ADE_DESENT Nome Ent.Rep Nome do representante C
ADE_CHVREP Cod.Ent.Rep. Codigo Entidade Rep. C
ADE_DCHREP Nome Rep. Nome Entidade Rep. C
ADE_DDDREP DDD Repres. DDD do representante C
ADE_TELREP Tel.Repres. Telefone do representante C
ADE_DATUSO Data Atend. Data uso Atendimento D
ADE_RECORR Recorrente Chamado recorrente C
ADE_WFASTA Status WF A. Status WF Autorizacao C
ADE_STRREC Cfg.Recorren Config. de recorrencia C
ADE_CHORRC Ch. Ori. Rec Chamado Ori. recorrencia C
ADE_FOLLOW Follow Up Data para Follow Up D
ADE_FLCHAN FIL.CH.ASSOC Filial Chamado Associado C
ADE_CODOBS Cod. Observ. Codigo da Observacao C
ADE_OBSMEM Obs.Solicit. Observacao do Solicitante M
ADE_FLSLAN FIL.SLA.ANT Filial do SLA Anterior C
ADE_QTASS Qtda.Assoc Qtda. Chamados Associados N

Indices

Ordem Chave Descricao Nickname
1 ADE_FILIAL+ADE_CODIGO Codigo
2 ADE_FILIAL+ADE_OPERAD+ADE_GRUPO Analista + Equipe
3 ADE_FILIAL+ADE_GRUPO+ADE_OPERAD Equipe + Analista
4 ADE_FILIAL+ADE_CHANEX CH Associado
5 ADE_FILIAL+DTOS(ADE_DTEXPI) Data SLA
6 ADE_FILIAL+ADE_CODIGO+ADE_GRUPO+DTOS(ADE_DATA)+ADE_STATUS Codigo + Equipe + DT Abertura + Status
7 ADE_FILIAL+ADE_CODIGO+ADE_GRUPO+DTOS(ADE_DATA)+ADE_STATUS+ADE_CHAVE+ADE_ENTIDA Codigo + Equipe + DT Abertura + Status + Cod Entidade + Entidade
8 ADE_FILIAL+ADE_CODIGO+ADE_GRUPO+DTOS(ADE_DATA)+ADE_STATUS+ADE_OPERAD Codigo + Equipe + DT Abertura + Status + Analista
9 ADE_FILIAL+ADE_STATUS Status
A ADE_FILIAL+ADE_GRUPO+ADE_CODIGO+DTOS(ADE_DATA)+ADE_STATUS Equipe + Codigo + DT Abertura + Status
B ADE_FILIAL+DTOS(ADE_DATA)+ADE_CODIGO+ADE_CHAVE+ADE_ENTIDA+ADE_STATUS DT Abertura + Codigo + Cod Entidade + Entidade + Status
C ADE_FILIAL+ADE_GRUPO+DTOS(ADE_DATA)+ADE_OPERAD+ADE_STATUS+ADE_CODIGO Equipe + DT Abertura + Analista + Status + Codigo
D ADE_FILIAL+ADE_CODIGO+ADE_CODSB1+ADE_ENTIDA+ADE_OPERAD+DTOS(ADE_DATA)+ADE_CHAVE+ADE_GRUPO Codigo + Produto + Entidade + Analista + DT Abertura + Cod Entidade +
E ADE_FILIAL+ADE_CODCON+DTOS(ADE_DATA)+ADE_CODIGO+ADE_OPERAD+DTOS(ADE_DTEXPI)+ADE_STATUS+ADE_CODINC+ADE_SEVCOD+ADE_CHAVE+ADE_ENTIDA+ADE_CODSB1 Contato + DT Abertura + Codigo + Analista + Data SLA + Status + Cod In
F ADE_FILIAL+ADE_CODSB1+ADE_STATUS+DTOS(ADE_DATA)+ADE_CODIGO+ADE_OPERAD+DTOS(ADE_DTEXPI)+ADE_PLVCHV+ADE_CODINC+ADE_SEVCOD+ADE_CHAVE+ADE_ENTIDA Produto + Status + DT Abertura + Codigo + Analista + Data SLA + Palavr
G ADE_FILIAL+ADE_GRUPO+ADE_TIPO+ADE_STATUS+DTOS(ADE_DATA)+ADE_OPERAD Equipe + Comunicacao + Status + DT Abertura + Analista
H ADE_FILIAL+ADE_STATUS+ADE_REGSLA+DTOS(ADE_DATA)+ADE_GRUPO+ADE_CODSB1+ADE_OPERAD+DTOS(ADE_DTEXPI)+ADE_CODIGO Status + Registro SLA + DT Abertura + Equipe + Produto + Analista + Da
I ADE_FILIAL+ADE_ENTIDA+ADE_GRUPO+DTOS(ADE_DATA)+ADE_CHAVE+ADE_CODSB1+DTOS(ADE_DTEXPI)+ADE_FNC+ADE_ASSUNT+ADE_STATUS+ADE_OPERAD+ADE_CODIGO+ADE_TIPO Entidade + Equipe + DT Abertura + Cod Entidade + Produto + Data SLA +
J ADE_FILIAL+ADE_STATUS+DTOS(ADE_DATA)+ADE_GRUPO+ADE_CODSB1+ADE_OPERAD Status + DT Abertura + Equipe + Produto + Analista
K ADE_FILIAL+ADE_CODDEC Ch Desc
L ADE_FILIAL+ADE_CHORIG Ch Original
M ADE_FILIAL+ADE_FILORI+ADE_CHORIG Fil.Orig + Ch Original
N ADE_FILIAL+ADE_CODCON+ADE_ENTIDA+ADE_CHAVE Contato + Entidade + Cod Entidade
O ADE_FILIAL+ADE_RECORR Recorrente
P ADE_FILIAL+ADE_CHORRC+DTOS(ADE_DATA) Ch. Ori. Rec + DT Abertura

Relacionamentos

Tabela Destino Expressao Origem Expressao Destino
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