Tabela ABL - Fila de Help Desk
Chave Unica: ABL_FILIAL + ABL_NRCHAM + ABL_SEQUEN
Modo: E
Modo Unid.: E
Modo Empr.: E
Sumario:
Campos
| Campo | Titulo | Descricao | Tipo | Contexto | Tamanho |
|---|---|---|---|---|---|
| ABL_FILIAL | Filial | Filial do Sistema | C | Real | 2 |
| ABL_NRCHAM | Chamado | Numero de chamado. | C | Real | 10 |
| ABL_SEQUEN | Sequencia | Sequencia fila Help Desk | C | Real | 8 |
| ABL_PRIORI | Prioridade | Prioridade de atendimento | C | Real | 3 |
| ABL_DTINCL | Dt. Inclusao | Data de inclusao na fila | D | Real | 8 |
| ABL_HREMIS | Hr. Inclusao | Hora de inclusao na fila | C | Real | 5 |
| ABL_DTHELP | Dt.Help Desk | Data inclusao Help Desk | D | Real | 8 |
| ABL_HRHELP | Hr.Help Desk | Hora inclusao Help Desk | C | Real | 5 |
| ABL_CODTEC | Atendente | Codigo do Atendente | C | Real | 14 |
| ABL_SITUAC | Situacao | Situacao na fila | C | Real | 1 |
| ABL_TEMPO | Tempo atend. | Tempo atendimento em Hr. | C | Real | 7 |
| ABL_PRXSEQ | Prox.Sequen. | Proxima sequencia H.Desk | C | Real | 2 |
| ABL_PRXTEC | Prox.Atenden | Proximo atendente | C | Real | 14 |
| ABL_REAVAL | Reavalia | Reavalia na fila | C | Real | 1 |
| ABL_DRET | Data Retorno | Data referencia retorno | D | Real | 8 |
| ABL_HRET | Hora Retorno | Hora referencia retorno | C | Real | 5 |
| ABL_NUMOS | O.S. | Nmero da OS | C | Real | 8 |
| ABL_REAMOT | Motivo reav. | Motivo da reavaliacao | C | Real | 1 |
Indices
| Ordem | Chave | Descricao | Nickname |
|---|---|---|---|
| 1 | ABL_FILIAL + ABL_SEQUEN | Sequencia | |
| 2 | ABL_FILIAL + ABL_NRCHAM | Chamado | |
| 3 | ABL_FILIAL + ABL_REAVAL + ABL_PRIORI + ABL_SEQUEN | Reavalia + Prioridade + Sequencia |
Relacionamentos
| Tabela Origem | Tabela Destino | Expressao Origem | Expressao Destino | Relacionamento |
|---|---|---|---|---|
| AA1 (Atendentes) | ABL (Fila de Help Desk) | AA1_CODTEC | ABL_CODTEC | 1 para N |
| AA1 (Atendentes) | ABL (Fila de Help Desk) | AA1_CODTEC | ABL_PRXTEC | 1 para N |
| AB2 (Itens do Chamado Tecnico) | ABL (Fila de Help Desk) | AB2_NRCHAM + AB2_ITEM | ABL_NRCHAM | 1 para N |
| AB7 (Itens das Ordens de Servicos) | ABL (Fila de Help Desk) | AB7_NUMOS + AB7_ITEM | ABL_NUMOS | 1 para N |
| ABL (Fila de Help Desk) | AB7 (Itens das Ordens de Servicos) | ABL_NRCHAM | AB7_NUMHDE | 1 para N |
| ABL (Fila de Help Desk) | ABK (Help Desk) | ABL_NRCHAM | ABK_NRCHAM | 1 para N |
| ABL (Fila de Help Desk) | ABK (Help Desk) | ABL_NRCHAM + ABL_SEQUEN | ABK_NRCHAM + ABK_SEQ | 1 para N |
| ABL (Fila de Help Desk) | ABM (Habilidades Adicionais H Desk) | ABL_NRCHAM | ABM_NRCHAM | 1 para N |