Tabela SU0 - Grupo de Atendimento
Chave Unica: U0_FILIAL + U0_CODIGO
Modo: E
Modo Unid.: E
Modo Empr.: E
Sumario:
Campos
| Campo | Titulo | Descricao | Tipo | Contexto | Tamanho |
|---|---|---|---|---|---|
| U0_FILIAL | Filial | Filial do Sistema | C | Real | 2 |
| U0_CODIGO | Grupo | Grupo de Atendimento | C | Real | 2 |
| U0_NOME | Descricao | Nome do Grupo | C | Real | 15 |
| U0_DESCONT | Desconto | Desconto de Televendas | C | Real | 1 |
| U0_ACRESCI | Acrescimo | Acrescimo de Televendas | C | Real | 1 |
| U0_TIPOCTI | Hardware | Tipo de Hardware | C | Real | 1 |
| U0_USAMAIL | Envia E-mail | Envia E-mail | C | Real | 1 |
| U0_USAAGEN | Envia Agenda | Envia agenda p/ Vendedor | C | Real | 1 |
| U0_TEMPCRO | T.M.A | Tempo Medio Atendimento | C | Real | 5 |
| U0_VALIDAD | Validade | Validade do Orcamento | N | Real | 3 |
| U0_PRECOF | Uso Interno | Uso Interno | C | Real | 1 |
| U0_EXTERNA | Linha Ext. | Linha Externa | C | Real | 2 |
| U0_BOUND | Ligacoes | Tipo de Ligacoes | C | Real | 1 |
| U0_CONFTMK | Config. TMK | Configuracao de TMK | C | Real | 6 |
| U0_AVALCRE | Avalia Cred. | Avalia Credito | C | Real | 1 |
| U0_AVALEST | Avalia Estoq | Avalia Estoque | C | Real | 1 |
| U0_OPEREST | Mesmo Estado | Operadora fora do Estado | C | Real | 2 |
| U0_OPEFEST | Fora Estado | Operadora dentro Estado | C | Real | 2 |
| U0_ESTACAO | Estacao | Codigo da Estacao | C | Real | 3 |
| U0_TIPOATE | Outbound | Gera arquivo Outbound CTI | C | Real | 1 |
| U0_REGSEL | Selecao | Regra de Selecao | C | Real | 6 |
| U0_DESCSEL | Descricao | Descricao da selecao | C | Virtual | 30 |
| U0_REGNEG | Negociacao | Regra de Negociacao | C | Real | 6 |
| U0_DESCNEG | Descricao | Descricao Negocios | C | Virtual | 30 |
| U0_VALCONT | Contato | Valida os Contatos | C | Real | 1 |
| U0_AGPRIOR | Prioridade | Prioridade de Listas | C | Real | 1 |
| U0_LSTVLD | Validade | Validade das Listas | C | Real | 1 |
| U0_VLDTMK | Validade TMK | Validade Listas de TMK | N | Real | 3 |
| U0_VLDTLV | Validade TLV | Validade Lista de TLV | N | Real | 3 |
| U0_ANIVERS | Aniversario | Lista de Aniversario | C | Real | 1 |
| U0_PERIODO | Periodo | Lista de periodicidade | C | Real | 1 |
| U0_VLDSCR | Campanhas | Valida Campanha/Script | C | Real | 1 |
| U0_TIPOIE | Tipo Grupo | Tipo Interno/Externo | C | Real | 1 |
| U0_TLCMAIL | Envia e-mail | Envia e-mail de Cobranca | C | Real | 1 |
| U0_ACDGRP | Grupo ACD | Identificacao do ACD | C | Real | 50 |
| U0_CODSKA | Atendimento | Modelo de Atendimento ao | C | Real | 6 |
| U0_DESCSKA | Nome | Nome do Modelo de Atendim | C | Virtual | 30 |
| U0_SERVSLA | Servico SLA | Servico de SLA do grupo | C | Real | 6 |
| U0_PENDCHA | Exibe Atend | Exibe quais chamados? | C | Real | 1 |
| U0_GRPSUP | Gp Superior | Gp de Atend superior | C | Real | 2 |
| U0_DESCSUP | Nome | Nome do grupo superior | C | Real | 15 |
| U0_TURNO | Turno | Turno utilizado no SLA | C | Real | 3 |
| U0_REABCHA | Reabre Chama | Dias p reabertura do cham | C | Real | 1 |
| U0_COMPART | Compart.? | Recebe ch. entre filiais | C | Real | 1 |
| U0_FILORI | Fil.Oper | Filial usada p/ chamados | C | Real | 2 |
| U0_GRPORI | Grp.Oper | Grupo usado para chamados | C | Real | 2 |
| U0_RECCHAM | Rec.Chamado | Recebe ch. Reclassificado | C | Real | 1 |
| U0_TMKWIZ | Usa Wizard | Utiliza wizard no item | C | Real | 1 |
| U0_CHAVUNI | Chave Unica | Campos da Chave unica | C | Real | 250 |
| U0_TPALOC | Tp. Alocacao | Tipo de Alocacao | C | Real | 1 |
| U0_OPALOC | Oper. Fixo | Operador Fixo | C | Real | 6 |
| U0_USAHAB | Habilidade | Utiliza habilidade na sel | C | Real | 1 |
| U0_AUTOSEL | Tp.Selecao | Tipo de selecao | C | Real | 1 |
| U0_ATURAP | Atu. Rapida? | Atu. Rapida de Chamado? | C | Real | 1 |
| U0_TEMPCOB | Temp.Cobranc | Tempo p/ Proxima Cobranca | C | Real | 5 |
| U0_RESPONS | Responsavel | Responsavel pelo Grupo | C | Real | 6 |
Indices
| Ordem | Chave | Descricao | Nickname |
|---|---|---|---|
| 1 | U0_FILIAL + U0_CODIGO | Grupo | |
| 2 | U0_FILIAL + U0_NOME | Descricao | |
| 3 | U0_FILIAL + U0_GRPSUP | Gp Superior | |
| 4 | U0_FILIAL + U0_FILORI + U0_GRPORI | Fil.Oper + Grp.Oper |
Relacionamentos
| Tabela Origem | Tabela Destino | Expressao Origem | Expressao Destino | Relacionamento |
|---|---|---|---|---|
| AG9 (Operador x Grupos de Atend.) | SU0 (Grupo de Atendimento) | AG9_CODSU7 | U0_OPALOC | 1 para N |
| SK0 (Regra de Selecao de Titulo) | SU0 (Grupo de Atendimento) | K0_REGSEL | U0_REGSEL | 1 para N |
| SK2 (Regras de Negociacao) | SU0 (Grupo de Atendimento) | K2_REGNEG | U0_REGNEG | 1 para N |
| SKA (MODELOS DE ATENDIMENTO) | SU0 (Grupo de Atendimento) | KA_CODIGO | U0_CODSKA | 1 para N |
| SLG (Estacoes) | SU0 (Grupo de Atendimento) | LG_CODIGO | U0_ESTACAO | 1 para N |
| SR6 (Turnos de Trabalho) | SU0 (Grupo de Atendimento) | R6_TURNO | U0_TURNO | 1 para N |
| SU0 (Grupo de Atendimento) | AAV (Regras de Transf. Automatica) | U0_CODIGO | AAV_GRUPO | 1 para N |
| SU0 (Grupo de Atendimento) | ADE (Chamados de Help Desk) | U0_CODIGO | ADE_GRUPO | 1 para N |
| SU0 (Grupo de Atendimento) | ADF (Itens do chamado) | U0_CODIGO | ADF_CODSU0 | 1 para N |
| SU0 (Grupo de Atendimento) | AG9 (Operador x Grupos de Atend.) | U0_CODIGO | AG9_CODSU0 | 1 para N |
| SU0 (Grupo de Atendimento) | AGC (Regras monitor. Service Desk) | U0_CODIGO | AGC_GRUPO | 1 para N |
| SU0 (Grupo de Atendimento) | QAD (Departamentos/Setor) | U0_CODIGO | QAD_GRPTMK | 1 para N |
| SU0 (Grupo de Atendimento) | SKK (Assuntos por Equipe) | U0_CODIGO | KK_CODSU0 | 1 para N |
| SU0 (Grupo de Atendimento) | SU0 (Grupo de Atendimento) | U0_CODIGO | U0_GRPSUP | 1 para N |
| SU0 (Grupo de Atendimento) | SU7 (Operadores) | U0_CODIGO | U7_POSTO | 1 para N |
| SUE (Cabecalho Config Telemarketing) | SU0 (Grupo de Atendimento) | UE_CODIGO | U0_CONFTMK | 1 para N |
| SUI (Cabecalho Servico SLA) | SU0 (Grupo de Atendimento) | UI_CODIGO | U0_SERVSLA | 1 para N |