Tabela ADE - Chamados de Help Desk

Chave Unica: ADE_FILIAL + ADE_CODIGO


Sumario:


Campos

Campo Titulo Descricao Tipo Contexto Tamanho
ADE_FILIAL Filial Filial do Sistema C Real 2
ADE_CODIGO Codigo Codigo do Chamado C Real 6
ADE_CODCON Contato Contato C Real 6
ADE_NMCONT Nome Contato Nome do Contato C Virtual 30
ADE_ENTIDA Entidade Entidade C Real 3
ADE_NMENT Nome Entidad Nome da Entidade C Virtual 30
ADE_TIPPRF Tipo Perfil Tipo de Perfil do cliente C Virtual 30
ADE_CHAVE Cod Entidade Codigo da Entidade C Real 25
ADE_DESCCH Nome Nome C Virtual 40
ADE_EMAIL Email Email C Real 40
ADE_DDDRET DDD DDD C Real 2
ADE_TELRET Telefone Telefone C Real 15
ADE_CODSB1 Produto Produto C Real 15
ADE_NMPROD Nome Produto Nome Produto C Virtual 30
ADE_DATA DT Abertura Data Abertura D Real 8
ADE_HORA HR Abertura HR Abertura C Real 5
ADE_DESCIN Indice Entid Indice da Entidade C Real 30
ADE_TECNIC Tecnico Tecnico C Real 14
ADE_NMTEC Nome Tecnico Nome Tecnico C Virtual 30
ADE_SEVCOD Criticidade Criticidade do Problema C Real 1
ADE_TIPO Comunicacao Tipo de Comunicacao C Real 6
ADE_MIDIA Cod Midia Codigo da Midia C Real 6
ADE_NMTIPO Descricao Descricao da Comunicacao C Virtual 30
ADE_NMMIDI Nome Midia Nome da Midia C Virtual 30
ADE_OPERAD Analista Analista C Real 6
ADE_NMOPER Nome Analist Nome do Analista C Virtual 30
ADE_GRUPO Equipe Equipe C Real 2
ADE_DESCGP Nome Equipe Nome da Equipe C Virtual 40
ADE_ASSUNT Assunto Assunto C Real 6
ADE_DESCAS Desc Assunto Descricao do Assunto C Virtual 30
ADE_CHANEX CH Associado CH Associado C Real 6
ADE_OPERAC Atendimento Atendimento C Real 1
ADE_STATUS Status Status C Real 1
ADE_PLVCHV Palavra Chav Palavra Chave C Real 200
ADE_REGSLA Registro SLA Registro de SLA C Real 6
ADE_DTEXPI Data SLA Data p/ expirar SLA D Real 8
ADE_INCIDE Incidente Incidente M Virtual 80
ADE_HREXPI Hora SLA Hora p/ expirar SLA C Real 5
ADE_CODINC Cod Incident Codigo Incidente C Real 6
ADE_SEVSLA Severid. SLA Severidade do SLA N Real 3
ADE_CRITIC Criticidade Criticidade do Problema N Real 3
ADE_FNCFIL Filial FNC Filial da Ficha no QNC C Real 2
ADE_FNC Codigo FNC Codigo da Ficha no QNC C Real 15
ADE_FNCREV Revisao FNC Codigo da Revisao da FNC C Real 2
ADE_CODCAM Campanha Codigo da Campanha C Real 6
ADE_DSCCAM Descricao Descricao C Virtual 30
ADE_CODORI Cod. Origem Codigo do tipo de origem C Real 8
ADE_NORIGE Origem Origem da Nao-Conformidad C Virtual 25
ADE_CODEFE Cod. Efeitos Codigo dos Efeitos C Real 8
ADE_NEFEIT Efeitos Efeitos Causados C Virtual 25
ADE_CODCAT Cod. Categ. Codigo da Categoria C Real 8
ADE_NCATEG Categoria Tipo de Problema C Virtual 25
ADE_CODCAU Cod. Causa Codigo da Causa C Real 8
ADE_NCAUSA Causa Possiveis Causas C Virtual 25
ADE_OPEUSO Analist uso Analista em atendimento C Real 6
ADE_CODDEC Ch Desc No Chamado Decrescente C Real 6
ADE_SECUSO Hora em uso Hr inicio analista atend. N Real 6
ADE_CHORIG Ch Original No do chamado original C Real 6
ADE_DINISL Dt.Ini SLA Data de Inicio do SLA D Real 8
ADE_HINISL Hr.Ini SLA Hora de inicio do SLA C Real 5
ADE_DPSE1S Dt.Pse SLA Data da primeira pausa no D Real 8
ADE_HPSE1S Hr.Ini SLA Hora de Inicio do SLA C Real 5
ADE_DATUSL Dt.Atu SLA Data de Atualizacao do SL D Real 8
ADE_HATUSL Hr.Atu SLA Hora de Atualizacao do SL C Real 5
ADE_DENCSL Dt.Enc SLA Data de Encerramento SLA D Real 8
ADE_HENCSL Hr.Enc SLA Hora de Encerramento SLA C Real 5
ADE_DENCCH Dt.Enc Ch Data de Encerramento Ch D Real 8
ADE_HENCCH Hr.Enc Ch Hora de Encerramento Ch C Real 5
ADE_DPSEUL Dt. Pausa SL Data da ultima pausa do S D Real 8
ADE_HPSEUL Hr. Pausa SL Hr da ultima pausa do SLA C Real 5
ADE_SLAANT Reg.SLA Ant. Registro SLA Anterior C Real 6
ADE_SESLA Severid. SLA Severidade do SLA C Real 3
ADE_FILORI Fil.Orig Filial original do cham. C Real 2
ADE_ASSANT Assunto Ant. Assunto anterior C Real 6
ADE_PRDANT Produto Ant. Produto anterior C Real 15
ADE_CODREP Cont.Repres. Contato representante C Real 6
ADE_DESREP Nome Repres. Nome do representante C Virtual 30
ADE_ENTREP Ent.Repres. Entidade representante C Real 3
ADE_DESENT Nome Ent.Rep Nome do representante C Virtual 30
ADE_CHVREP Cod.Ent.Rep. Codigo Entidade Rep. C Real 25
ADE_DCHREP Nome Rep. Nome Entidade Rep. C Virtual 40
ADE_DDDREP DDD Repres. DDD do representante C Real 2
ADE_TELREP Tel.Repres. Telefone do representante C Real 8
ADE_DATUSO Data Atend. Data uso Atendimento D Real 8
ADE_RECORR Recorrente Chamado recorrente C Real 1
ADE_WFASTA Status WF A. Status WF Autorizacao C Real 1
ADE_STRREC Cfg.Recorren Config. de recorrencia C Real 40
ADE_CHORRC Ch. Ori. Rec Chamado Ori. recorrencia C Real 6
ADE_FOLLOW Follow Up Data para Follow Up D Real 8
ADE_CODOBS Cod. Observ. Codigo da Observacao C Real 6
ADE_FLCHAN FIL.CH.ASSOC Filial Chamado Associado C Real 2
ADE_FLSLAN FIL.SLA.ANT Filial do SLA Anterior C Real 2
ADE_OBSMEM Obs.Solicit. Observacao do Solicitante M Virtual 80
ADE_QTASS Qtda.Assoc Qtda. Chamados Associados N Real 4

Indices

Ordem Chave Descricao Nickname
1 ADE_FILIAL + ADE_CODIGO Codigo
2 ADE_FILIAL + ADE_OPERAD + ADE_GRUPO Analista + Equipe
3 ADE_FILIAL + ADE_GRUPO + ADE_OPERAD Equipe + Analista
4 ADE_FILIAL + ADE_CHANEX CH Associado
5 ADE_FILIAL + DTOS(ADE_DTEXPI) Data SLA
6 ADE_FILIAL + ADE_CODIGO + ADE_GRUPO + DTOS(ADE_DATA) + ADE_STATUS Codigo + Equipe + DT Abertura + Status
7 ADE_FILIAL + ADE_CODIGO + ADE_GRUPO + DTOS(ADE_DATA) + ADE_STATUS + ADE_CHAVE + ADE_ENTIDA Codigo + Equipe + DT Abertura + Status + Cod Entidade + Entidade
8 ADE_FILIAL + ADE_CODIGO + ADE_GRUPO + DTOS(ADE_DATA) + ADE_STATUS + ADE_OPERAD Codigo + Equipe + DT Abertura + Status + Analista
9 ADE_FILIAL + ADE_STATUS Status
A ADE_FILIAL + ADE_GRUPO + ADE_CODIGO + DTOS(ADE_DATA) + ADE_STATUS Equipe + Codigo + DT Abertura + Status
B ADE_FILIAL + DTOS(ADE_DATA) + ADE_CODIGO + ADE_CHAVE + ADE_ENTIDA + ADE_STATUS DT Abertura + Codigo + Cod Entidade + Entidade + Status
C ADE_FILIAL + ADE_GRUPO + DTOS(ADE_DATA) + ADE_OPERAD + ADE_STATUS + ADE_CODIGO Equipe + DT Abertura + Analista + Status + Codigo
D ADE_FILIAL + ADE_CODIGO + ADE_CODSB1 + ADE_ENTIDA + ADE_OPERAD + DTOS(ADE_DATA) + ADE_CHAVE + ADE_GRUPO Codigo + Produto + Entidade + Analista + DT Abertura + Cod Entidade +
E ADE_FILIAL + ADE_CODCON + DTOS(ADE_DATA) + ADE_CODIGO + ADE_OPERAD + DTOS(ADE_DTEXPI) + ADE_STATUS + ADE_CODINC + ADE_SEVCOD + ADE_CHAVE + ADE_ENTIDA + ADE_CODSB1 Contato + DT Abertura + Codigo + Analista + Data SLA + Status + Cod In
F ADE_FILIAL + ADE_CODSB1 + ADE_STATUS + DTOS(ADE_DATA) + ADE_CODIGO + ADE_OPERAD + DTOS(ADE_DTEXPI) + ADE_CODINC + ADE_SEVCOD + ADE_CHAVE + ADE_ENTIDA Produto + Status + DT Abertura + Codigo + Analista + Data SLA + Cod In
G ADE_FILIAL + ADE_GRUPO + ADE_TIPO + ADE_STATUS + DTOS(ADE_DATA) + ADE_OPERAD Equipe + Comunicacao + Status + DT Abertura + Analista
H ADE_FILIAL + ADE_STATUS + ADE_REGSLA + DTOS(ADE_DATA) + ADE_GRUPO + ADE_CODSB1 + ADE_OPERAD + DTOS(ADE_DTEXPI) + ADE_CODIGO Status + Registro SLA + DT Abertura + Equipe + Produto + Analista + Da
I ADE_FILIAL + ADE_ENTIDA + ADE_GRUPO + DTOS(ADE_DATA) + ADE_CHAVE + ADE_CODSB1 + DTOS(ADE_DTEXPI) + ADE_FNC + ADE_ASSUNT + ADE_STATUS + ADE_OPERAD + ADE_CODIGO + ADE_TIPO Entidade + Equipe + DT Abertura + Cod Entidade + Produto + Data SLA +
J ADE_FILIAL + ADE_STATUS + DTOS(ADE_DATA) + ADE_GRUPO + ADE_CODSB1 + ADE_OPERAD Status + DT Abertura + Equipe + Produto + Analista
K ADE_FILIAL + ADE_CODDEC Ch Desc
L ADE_FILIAL + ADE_CHORIG Ch Original
M ADE_FILIAL + ADE_FILORI + ADE_CHORIG Fil.Orig + Ch Original
N ADE_FILIAL + ADE_CODCON + ADE_ENTIDA + ADE_CHAVE Contato + Entidade + Cod Entidade
O ADE_FILIAL + ADE_RECORR Recorrente
P ADE_FILIAL + ADE_CHORRC + DTOS(ADE_DATA) Ch. Ori. Rec + DT Abertura

Relacionamentos

Tabela Origem Tabela Destino Expressao Origem Expressao Destino Relacionamento
AA1 (Atendentes) ADE (Chamados de Help Desk) AA1_CODTEC ADE_TECNIC 1 para N
ADE (Chamados de Help Desk) ADF (Itens do chamado) ADE_CODIGO ADF_CODIGO 1 para N
QI0 (Causas x Efeitos x Origem/FNCs) ADE (Chamados de Help Desk) QI0_CODIGO ADE_CODORI 1 para N
QI0 (Causas x Efeitos x Origem/FNCs) ADE (Chamados de Help Desk) QI0_CODIGO ADE_CODEFE 1 para N
QI0 (Causas x Efeitos x Origem/FNCs) ADE (Chamados de Help Desk) QI0_CODIGO ADE_CODCAU 1 para N
QI0 (Causas x Efeitos x Origem/FNCs) ADE (Chamados de Help Desk) QI0_TIPO + QI0_CODIGO '3' + ADE_CODORI 1 para N
QI0 (Causas x Efeitos x Origem/FNCs) ADE (Chamados de Help Desk) QI0_TIPO + QI0_CODIGO '2' + ADE_CODEFE 1 para N
QI0 (Causas x Efeitos x Origem/FNCs) ADE (Chamados de Help Desk) QI0_TIPO + QI0_CODIGO '4' + ADE_CODCAT 1 para N
QI0 (Causas x Efeitos x Origem/FNCs) ADE (Chamados de Help Desk) QI0_TIPO + QI0_CODIGO '1' + ADE_CODCAU 1 para N
SB1 (Descricao Generica do Produto) ADE (Chamados de Help Desk) B1_COD ADE_CODSB1 1 para N
SU0 (Grupo de Atendimento) ADE (Chamados de Help Desk) U0_CODIGO ADE_GRUPO 1 para N
SU5 (Contatos) ADE (Chamados de Help Desk) U5_CODCONT ADE_CODCON 1 para N
SU5 (Contatos) ADE (Chamados de Help Desk) U5_CODCONT ADE_CODREP 1 para N
SU7 (Operadores) ADE (Chamados de Help Desk) U7_COD ADE_OPERAD 1 para N
SUH (Midias) ADE (Chamados de Help Desk) UH_MIDIA ADE_MIDIA 1 para N
SUL (Tipo de Comunicacao) ADE (Chamados de Help Desk) UL_TPCOMUN ADE_TIPO 1 para N
SUO (Campanhas) ADE (Chamados de Help Desk) UO_CODCAMP ADE_CODCAM 1 para N
SX5 (Tabelas) ADE (Chamados de Help Desk) X5_TABELA + X5_CHAVE 'T1' + ADE_ASSUNT 1 para N
Tabelas do Protheus v4.2 (baseado no P12.1.33) - 08/10/2021 - 10.106 tabelas e 10.324 parametros