Tabela ADE - Chamados de Help Desk
Chave Unica: ADE_FILIAL + ADE_CODIGO
Modo: E
Modo Unid.: E
Modo Empr.: E
Sumario:
Campos
| Campo | Titulo | Descricao | Tipo | Contexto | Tamanho |
|---|---|---|---|---|---|
| ADE_FILIAL | Filial | Filial do Sistema | C | Real | 2 |
| ADE_CODIGO | Codigo | Codigo do Chamado | C | Real | 6 |
| ADE_CODCON | Contato | Contato | C | Real | 6 |
| ADE_NMCONT | Nome Contato | Nome do Contato | C | Virtual | 50 |
| ADE_ENTIDA | Entidade | Entidade | C | Real | 3 |
| ADE_NMENT | Nome Entidad | Nome da Entidade | C | Virtual | 30 |
| ADE_TIPPRF | Tipo Perfil | Tipo de Perfil do cliente | C | Virtual | 30 |
| ADE_CHAVE | Cod Entidade | Codigo da Entidade | C | Real | 25 |
| ADE_DESCCH | Nome | Nome | C | Virtual | 40 |
| ADE_EMAIL | C | Real | 40 | ||
| ADE_DDDRET | DDD | DDD | C | Real | 2 |
| ADE_TELRET | Telefone | Telefone | C | Real | 15 |
| ADE_CODSB1 | Produto | Produto | C | Real | 15 |
| ADE_NMPROD | Nome Produto | Nome Produto | C | Virtual | 50 |
| ADE_DATA | DT Abertura | Data Abertura | D | Real | 8 |
| ADE_HORA | HR Abertura | HR Abertura | C | Real | 5 |
| ADE_DESCIN | Indice Entid | Indice da Entidade | C | Real | 30 |
| ADE_TECNIC | Tecnico | Tecnico | C | Real | 14 |
| ADE_NMTEC | Nome Tecnico | Nome Tecnico | C | Virtual | 30 |
| ADE_SEVCOD | Criticidade | Criticidade do Problema | C | Real | 1 |
| ADE_TIPO | Comunicacao | Tipo de Comunicacao | C | Real | 6 |
| ADE_MIDIA | Cod Midia | Codigo da Midia | C | Real | 6 |
| ADE_NMTIPO | Descricao | Descricao da Comunicacao | C | Virtual | 30 |
| ADE_NMMIDI | Nome Midia | Nome da Midia | C | Virtual | 30 |
| ADE_OPERAD | Analista | Analista | C | Real | 6 |
| ADE_NMOPER | Nome Analist | Nome do Analista | C | Virtual | 30 |
| ADE_GRUPO | Equipe | Equipe | C | Real | 2 |
| ADE_DESCGP | Nome Equipe | Nome da Equipe | C | Virtual | 40 |
| ADE_ASSUNT | Assunto | Assunto | C | Real | 6 |
| ADE_DESCAS | Desc Assunto | Descricao do Assunto | C | Virtual | 30 |
| ADE_CHANEX | CH Associado | CH Associado | C | Real | 6 |
| ADE_OPERAC | Atendimento | Atendimento | C | Real | 1 |
| ADE_STATUS | Status | Status | C | Real | 1 |
| ADE_PLVCHV | Palavra Chav | Palavra Chave | C | Real | 200 |
| ADE_REGSLA | Registro SLA | Registro de SLA | C | Real | 6 |
| ADE_DTEXPI | Data SLA | Data p/ expirar SLA | D | Real | 8 |
| ADE_HREXPI | Hora SLA | Hora p/ expirar SLA | C | Real | 5 |
| ADE_INCIDE | Incidente | Incidente | M | Virtual | 80 |
| ADE_CODINC | Cod Incident | Codigo Incidente | C | Real | 6 |
| ADE_SEVSLA | Severid. SLA | Severidade do SLA | N | Real | 3 |
| ADE_CRITIC | Criticidade | Criticidade do Problema | N | Real | 3 |
| ADE_FNCFIL | Filial FNC | Filial da Ficha no QNC | C | Real | 2 |
| ADE_FNC | Codigo FNC | Codigo da Ficha no QNC | C | Real | 15 |
| ADE_FNCREV | Revisao FNC | Codigo da Revisao da FNC | C | Real | 2 |
| ADE_CODCAM | Campanha | Codigo da Campanha | C | Real | 6 |
| ADE_CODORI | Cod. Origem | Codigo do tipo de origem | C | Real | 8 |
| ADE_DSCCAM | Descricao | Descricao | C | Virtual | 30 |
| ADE_NORIGE | Origem | Origem da Nao-Conformidad | C | Virtual | 25 |
| ADE_CODEFE | Cod. Efeitos | Codigo dos Efeitos | C | Real | 8 |
| ADE_NEFEIT | Efeitos | Efeitos Causados | C | Virtual | 25 |
| ADE_CODCAT | Cod. Categ. | Codigo da Categoria | C | Real | 8 |
| ADE_NCATEG | Categoria | Tipo de Problema | C | Virtual | 25 |
| ADE_CODCAU | Cod. Causa | Codigo da Causa | C | Real | 8 |
| ADE_NCAUSA | Causa | Possiveis Causas | C | Virtual | 25 |
| ADE_CODDEC | Ch Desc | No Chamado Decrescente | C | Real | 6 |
| ADE_OPEUSO | Analist uso | Analista em atendimento | C | Real | 6 |
| ADE_SECUSO | Hora em uso | Hr inicio analista atend. | N | Real | 6 |
| ADE_CHORIG | Ch Original | No do chamado original | C | Real | 6 |
| ADE_DINISL | Dt.Ini SLA | Data de Inicio do SLA | D | Real | 8 |
| ADE_HINISL | Hr.Ini SLA | Hora de inicio do SLA | C | Real | 5 |
| ADE_DPSE1S | Dt.Pse SLA | Data da primeira pausa no | D | Real | 8 |
| ADE_HPSE1S | Hr.Ini SLA | Hora de Inicio do SLA | C | Real | 5 |
| ADE_DATUSL | Dt.Atu SLA | Data de Atualizacao do SL | D | Real | 8 |
| ADE_HATUSL | Hr.Atu SLA | Hora de Atualizacao do SL | C | Real | 5 |
| ADE_DENCSL | Dt.Enc SLA | Data de Encerramento SLA | D | Real | 8 |
| ADE_HENCSL | Hr.Enc SLA | Hora de Encerramento SLA | C | Real | 5 |
| ADE_DENCCH | Dt.Enc Ch | Data de Encerramento Ch | D | Real | 8 |
| ADE_HENCCH | Hr.Enc Ch | Hora de Encerramento Ch | C | Real | 5 |
| ADE_DPSEUL | Dt. Pausa SL | Data da ultima pausa do S | D | Real | 8 |
| ADE_HPSEUL | Hr. Pausa SL | Hr da ultima pausa do SLA | C | Real | 5 |
| ADE_SLAANT | Reg.SLA Ant. | Registro SLA Anterior | C | Real | 6 |
| ADE_SESLA | Severid. SLA | Severidade do SLA | C | Real | 3 |
| ADE_FILORI | Fil.Orig | Filial original do cham. | C | Real | 2 |
| ADE_ASSANT | Assunto Ant. | Assunto anterior | C | Real | 6 |
| ADE_PRDANT | Produto Ant. | Produto anterior | C | Real | 15 |
| ADE_CODREP | Cont.Repres. | Contato representante | C | Real | 6 |
| ADE_DESREP | Nome Repres. | Nome do representante | C | Virtual | 50 |
| ADE_ENTREP | Ent.Repres. | Entidade representante | C | Real | 3 |
| ADE_DESENT | Nome Ent.Rep | Nome do representante | C | Virtual | 30 |
| ADE_CHVREP | Cod.Ent.Rep. | Codigo Entidade Rep. | C | Real | 25 |
| ADE_DCHREP | Nome Rep. | Nome Entidade Rep. | C | Virtual | 40 |
| ADE_DDDREP | DDD Repres. | DDD do representante | C | Real | 2 |
| ADE_TELREP | Tel.Repres. | Telefone do representante | C | Real | 8 |
| ADE_DATUSO | Data Atend. | Data uso Atendimento | D | Real | 8 |
| ADE_RECORR | Recorrente | Chamado recorrente | C | Real | 1 |
| ADE_STRREC | Cfg.Recorren | Config. de recorrencia | C | Real | 40 |
| ADE_WFASTA | Status WF A. | Status WF Autorizacao | C | Real | 1 |
| ADE_CHORRC | Ch. Ori. Rec | Chamado Ori. recorrencia | C | Real | 6 |
| ADE_FOLLOW | Follow Up | Data para Follow Up | D | Real | 8 |
| ADE_FLCHAN | FIL.CH.ASSOC | Filial Chamado Associado | C | Real | 2 |
| ADE_CODOBS | Cod. Observ. | Codigo da Observacao | C | Real | 6 |
| ADE_FLSLAN | FIL.SLA.ANT | Filial do SLA Anterior | C | Real | 2 |
| ADE_OBSMEM | Obs.Solicit. | Observacao do Solicitante | M | Virtual | 80 |
| ADE_QTASS | Qtda.Assoc | Qtda. Chamados Associados | N | Real | 4 |
Indices
| Ordem | Chave | Descricao | Nickname |
|---|---|---|---|
| 1 | ADE_FILIAL + ADE_CODIGO | Codigo | |
| 2 | ADE_FILIAL + ADE_OPERAD + ADE_GRUPO | Analista + Equipe | |
| 3 | ADE_FILIAL + ADE_GRUPO + ADE_OPERAD | Equipe + Analista | |
| 4 | ADE_FILIAL + ADE_CHANEX | CH Associado | |
| 5 | ADE_FILIAL + DTOS(ADE_DTEXPI) | Data SLA | |
| 6 | ADE_FILIAL + ADE_CODIGO + ADE_GRUPO + DTOS(ADE_DATA) + ADE_STATUS | Codigo + Equipe + DT Abertura + Status | |
| 7 | ADE_FILIAL + ADE_CODIGO + ADE_GRUPO + DTOS(ADE_DATA) + ADE_STATUS + ADE_CHAVE + ADE_ENTIDA | Codigo + Equipe + DT Abertura + Status + Cod Entidade + Entidade | |
| 8 | ADE_FILIAL + ADE_CODIGO + ADE_GRUPO + DTOS(ADE_DATA) + ADE_STATUS + ADE_OPERAD | Codigo + Equipe + DT Abertura + Status + Analista | |
| 9 | ADE_FILIAL + ADE_STATUS | Status | |
| A (10) | ADE_FILIAL + ADE_GRUPO + ADE_CODIGO + DTOS(ADE_DATA) + ADE_STATUS | Equipe + Codigo + DT Abertura + Status | |
| B (11) | ADE_FILIAL + DTOS(ADE_DATA) + ADE_CODIGO + ADE_CHAVE + ADE_ENTIDA + ADE_STATUS | DT Abertura + Codigo + Cod Entidade + Entidade + Status | |
| C (12) | ADE_FILIAL + ADE_GRUPO + DTOS(ADE_DATA) + ADE_OPERAD + ADE_STATUS + ADE_CODIGO | Equipe + DT Abertura + Analista + Status + Codigo | |
| D (13) | ADE_FILIAL + ADE_CODIGO + ADE_CODSB1 + ADE_ENTIDA + ADE_OPERAD + DTOS(ADE_DATA) + ADE_CHAVE + ADE_GRUPO | Codigo + Produto + Entidade + Analista + DT Abertura + Cod Entidade + | |
| E (14) | ADE_FILIAL + ADE_CODCON + DTOS(ADE_DATA) + ADE_CODIGO + ADE_OPERAD + DTOS(ADE_DTEXPI) + ADE_STATUS + ADE_CODINC + ADE_SEVCOD + ADE_CHAVE + ADE_ENTIDA + ADE_CODSB1 | Contato + DT Abertura + Codigo + Analista + Data SLA + Status + Cod In | |
| F (15) | ADE_FILIAL + ADE_CODSB1 + ADE_STATUS + DTOS(ADE_DATA) + ADE_CODIGO + ADE_OPERAD + DTOS(ADE_DTEXPI) + ADE_CODINC + ADE_SEVCOD + ADE_CHAVE + ADE_ENTIDA | Produto + Status + DT Abertura + Codigo + Analista + Data SLA + Cod In | |
| G (16) | ADE_FILIAL + ADE_GRUPO + ADE_TIPO + ADE_STATUS + DTOS(ADE_DATA) + ADE_OPERAD | Equipe + Comunicacao + Status + DT Abertura + Analista | |
| H (17) | ADE_FILIAL + ADE_STATUS + ADE_REGSLA + DTOS(ADE_DATA) + ADE_GRUPO + ADE_CODSB1 + ADE_OPERAD + DTOS(ADE_DTEXPI) + ADE_CODIGO | Status + Registro SLA + DT Abertura + Equipe + Produto + Analista + Da | |
| I (18) | ADE_FILIAL + ADE_ENTIDA + ADE_GRUPO + DTOS(ADE_DATA) + ADE_CHAVE + ADE_CODSB1 + DTOS(ADE_DTEXPI) + ADE_FNC + ADE_ASSUNT + ADE_STATUS + ADE_OPERAD + ADE_CODIGO + ADE_TIPO | Entidade + Equipe + DT Abertura + Cod Entidade + Produto + Data SLA + | |
| J (19) | ADE_FILIAL + ADE_STATUS + DTOS(ADE_DATA) + ADE_GRUPO + ADE_CODSB1 + ADE_OPERAD | Status + DT Abertura + Equipe + Produto + Analista | |
| K (20) | ADE_FILIAL + ADE_CODDEC | Ch Desc | |
| L (21) | ADE_FILIAL + ADE_CHORIG | Ch Original | |
| M (22) | ADE_FILIAL + ADE_FILORI + ADE_CHORIG | Fil.Orig + Ch Original | |
| N (23) | ADE_FILIAL + ADE_CODCON + ADE_ENTIDA + ADE_CHAVE | Contato + Entidade + Cod Entidade | |
| O (24) | ADE_FILIAL + ADE_RECORR | Recorrente | |
| P (25) | ADE_FILIAL + ADE_CHORRC + DTOS(ADE_DATA) | Ch. Ori. Rec + DT Abertura |
Relacionamentos
| Tabela Origem | Tabela Destino | Expressao Origem | Expressao Destino | Relacionamento |
|---|---|---|---|---|
| AA1 (Atendentes) | ADE (Chamados de Help Desk) | AA1_CODTEC | ADE_TECNIC | 1 para N |
| ADE (Chamados de Help Desk) | ADF (Itens do chamado) | ADE_CODIGO | ADF_CODIGO | 1 para N |
| QI0 (Causas x Efeitos x Origem/FNCs) | ADE (Chamados de Help Desk) | QI0_TIPO + QI0_CODIGO | '3' + ADE_CODORI | 1 para N |
| QI0 (Causas x Efeitos x Origem/FNCs) | ADE (Chamados de Help Desk) | QI0_TIPO + QI0_CODIGO | '2' + ADE_CODEFE | 1 para N |
| QI0 (Causas x Efeitos x Origem/FNCs) | ADE (Chamados de Help Desk) | QI0_TIPO + QI0_CODIGO | '4' + ADE_CODCAT | 1 para N |
| QI0 (Causas x Efeitos x Origem/FNCs) | ADE (Chamados de Help Desk) | QI0_TIPO + QI0_CODIGO | '1' + ADE_CODCAU | 1 para N |
| QI0 (Causas x Efeitos x Origem/FNCs) | ADE (Chamados de Help Desk) | QI0_CODIGO | ADE_CODORI | 1 para N |
| QI0 (Causas x Efeitos x Origem/FNCs) | ADE (Chamados de Help Desk) | QI0_CODIGO | ADE_CODEFE | 1 para N |
| QI0 (Causas x Efeitos x Origem/FNCs) | ADE (Chamados de Help Desk) | QI0_CODIGO | ADE_CODCAU | 1 para N |
| SB1 (Descricao Generica do Produto) | ADE (Chamados de Help Desk) | B1_COD | ADE_CODSB1 | 1 para N |
| SU0 (Grupo de Atendimento) | ADE (Chamados de Help Desk) | U0_CODIGO | ADE_GRUPO | 1 para N |
| SU5 (Contatos) | ADE (Chamados de Help Desk) | U5_CODCONT | ADE_CODCON | 1 para N |
| SU5 (Contatos) | ADE (Chamados de Help Desk) | U5_CODCONT | ADE_CODREP | 1 para N |
| SU7 (Operadores) | ADE (Chamados de Help Desk) | U7_COD | ADE_OPERAD | 1 para N |
| SUH (Midias) | ADE (Chamados de Help Desk) | UH_MIDIA | ADE_MIDIA | 1 para N |
| SUL (Tipo de Comunicacao) | ADE (Chamados de Help Desk) | UL_TPCOMUN | ADE_TIPO | 1 para N |
| SUO (Campanhas) | ADE (Chamados de Help Desk) | UO_CODCAMP | ADE_CODCAM | 1 para N |
| SX5 (Tabelas) | ADE (Chamados de Help Desk) | X5_TABELA + X5_CHAVE | 'T1' + ADE_ASSUNT | 1 para N |